PREÁMBULO
Las presentes condiciones generales de venta (las «CGV») se aplican a cualquier reserva efectuada por un Cliente (tal como se define a continuación) en el sitio web accesible en https://www.hotelgrandcoeurlatin.com/fr (el «Sitio») o directamente en las instalaciones del Hôtel Grand Cœur Latin, situado en 20 Rue Cujas, 75005 París, Francia.
ARTÍCULO 1 – DEFINICIONES
Los términos empleados en el cuerpo de las CGV, incluido su preámbulo, que comiencen por mayúscula, ya sean utilizados en singular o en plural, tendrán el significado que se les atribuye a continuación.
Cliente: designa a la persona física mayor de edad, con plena capacidad jurídica para asumir compromisos en virtud de las CGV, y que actúa para sus propias necesidades, con exclusión de cualquier actividad de intermediación, reventa o distribución.
Contrato: designa las CGV así como las Condiciones Particulares o las Condiciones de Cancelación, según el caso, tal como se resumen en el Correo Electrónico de Confirmación.
Condiciones Particulares: designa las condiciones particulares de reserva, cancelación, no presentación, número de personas y garantía para cada Servicio de Alojamiento, que varían en particular en función de los períodos de temporada, que están disponibles en el Sitio o comunicadas en el Hôtel Grand Cœur Latin en el momento de la reserva, y que se resumen en el Correo Electrónico de Confirmación, según el caso aplicable.
Correo Electrónico de Confirmación: designa el correo electrónico de confirmación enviado por el Hôtel Grand Cœur Latin al Cliente a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente en el momento de la reserva y/o compra, que contiene un resumen del Contrato y precisa en particular las condiciones de la reserva (Servicios, Condiciones Particulares, precio y eventuales impuestos, precio de los Servicios Accesorios, horas de llegada/salida (check-in/check-out), normas aplicables a la estancia en el Hôtel Grand Cœur Latin, fechas de reserva, garantía) y/o el detalle del pedido efectuado.
Partes: designa colectivamente al Hôtel Grand Cœur Latin y al Cliente.
Condiciones de Cancelación: designa las condiciones particulares aplicables a la modificación y/o cancelación de un Servicio de Spa, de Desayuno o de Alojamiento.
Política de Privacidad: designa la política de protección de datos personales.
Servicio(s): designa(n) los Servicios de Alojamiento, Servicios de Spa, Servicios de Desayuno y, en su caso, los demás Servicios Accesorios propuestos a los Clientes por el Hôtel Grand Cœur Latin en el Sitio.
Servicios Accesorios: designa los productos y/o servicios adicionales propuestos al Cliente en el momento de la reserva de un Servicio de Alojamiento (tales como, por ejemplo, botella de champán, ramo de flores, etc.).
Servicio de Alojamiento: designa la prestación de alojamiento (estancia) en el Hôtel Grand Cœur Latin, por la duración y en las fechas seleccionadas por el Cliente y en las condiciones previstas en las presentes y/o en el Sitio.
Servicio de Desayuno: designa la prestación de suministro de alimentos y bebidas no alcohólicas servidas en el marco del desayuno propuesto por el Hôtel Grand Cœur Latin, destinadas a ser consumidas inmediatamente en el lugar y/o en la habitación, así como los servicios necesarios para su consumo.
Servicio de Spa: designa una de las prestaciones disponibles en el Hôtel Grand Cœur Latin, incluidas las prestaciones de masaje propuestas en el Hôtel Grand Cœur Latin.
ARTÍCULO 2 – OBJETO
El Contrato rige las relaciones contractuales entre el Cliente y el Hôtel Grand Cœur Latin ante el cual el Cliente efectúa una reserva y/o una compra. Las CGV se ponen a disposición del Cliente en el Sitio, donde pueden consultarse directamente en cualquier momento. Las CGV también son comunicadas por el Hôtel Grand Cœur Latin al Cliente en el momento de su reserva o compra.
Las CGV prevalecen sobre cualquier otro documento en lo que respecta a su objeto, salvo las Condiciones Particulares o las Condiciones de Cancelación, que prevalecen sobre las CGV en caso de conflicto.
El Contrato expresa la totalidad de las obligaciones de las Partes. Ninguna condición general o específica comunicada por el Cliente podrá integrarse en el Contrato ni añadirse al mismo.
Con carácter previo a cualquier reserva de un Servicio, el Cliente es debidamente informado de las CGV y declara (i) que actúa con fines personales que no se enmarcan en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola, y (ii) tener plena capacidad jurídica para asumir compromisos en virtud de las presentes CGV. Cualquier reserva implica por parte del Cliente la adhesión plena y sin reservas a las presentes CGV.
En tanto que consumidor, el Cliente dispone de derechos específicos, que podrían verse comprometidos en el supuesto de que los Servicios reservados tuvieran fines enmarcados en el ámbito de su actividad comercial, industrial, artesanal, liberal o agrícola.
ARTÍCULO 3 – RESERVA
3.1. Proceso de reserva y aceptación del Contrato
La reserva de un Servicio puede realizarse, según el caso, a través del Sitio, por teléfono, por correo electrónico, en el Hôtel Grand Cœur Latin o a través de un tercero (p. ej.: agente de viajes, empresa, etc.).
Cualquier reserva y/o compra presupone la recepción, consulta y aceptación completa y sin reservas de las CGV por parte del Cliente.
En caso de reserva y/o compra en el Sitio, el Hôtel Grand Cœur Latin permite al Cliente leer las CGV y las Condiciones Particulares y/o las Condiciones de Cancelación.
En caso de reserva y/o compra por correo electrónico, por teléfono, en el Hôtel Grand Cœur Latin o a través de un agente de viajes, las CGV y las Condiciones Particulares y/o las Condiciones de Cancelación, según el caso, son comunicadas al Cliente en el Correo Electrónico de Confirmación enviado a la dirección de correo electrónico indicada por este con carácter previo a cualquier reserva y/o compra.
El Cliente reconoce haber tomado conocimiento de la naturaleza, destino y modalidades de reserva de los Servicios y haber solicitado y obtenido la información necesaria y/o complementaria para efectuar su reserva y/o compra con pleno conocimiento de causa. Pueden realizarse verificaciones adicionales directamente ante el Hôtel Grand Cœur Latin si es necesario, a través de la pestaña «Contáctenos» disponible en el Sitio.
Se recuerda, a todos los efectos, que el Cliente es el único responsable de su elección de los Servicios y de su adecuación a sus necesidades, de modo que la responsabilidad del Hôtel Grand Cœur Latin no puede invocarse a este respecto.
Queda expresamente acordado entre las Partes que cualquier reserva de un Servicio es nominativa y no puede en ningún caso cederse, total o parcialmente, a un tercero, ya sea a título gratuito, oneroso o comercial.
El Cliente es informado en el momento de la reserva de la capacidad máxima de ocupación de la categoría de habitación o de la suite reservada y no podrá en ningún caso superar dicha capacidad. En su caso, el Cliente deberá reservar una habitación adicional.
3.2. Confirmación de la reserva y/o de la compra
Una vez que el Cliente ha efectuado una reserva de un Servicio en las condiciones del artículo 3.1, el Cliente recibe un Correo Electrónico de Confirmación en la dirección de correo electrónico que ha indicado.
En caso de reserva de un Servicio, la reserva solo se considerará definitivamente realizada tras el pago de la reserva por parte del Cliente en las condiciones previstas en el artículo 6 de las CGV, salvo en caso de garantía de reserva conforme a lo previsto en el artículo 6.2.1 (i): en este último caso, la reserva se considera definitivamente realizada en el momento en que el Cliente recibe el Correo Electrónico de Confirmación.
3.3. Huella de tarjeta
El Hôtel Grand Cœur Latin solicitará una huella de la tarjeta de crédito del Cliente en el momento de la reserva a título de garantía, a través de la interfaz segura enviada a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente. También podrá realizarse una preautorización bancaria, en particular en el momento de la llegada (check-in), incluso manualmente por el Hôtel Grand Cœur Latin, con el fin de garantizar el pago de las noches reservadas, de eventuales cargos adicionales o de daños verificados durante la estancia. El importe de esta preautorización es determinado por el Hôtel Grand Cœur Latin en función de la estancia.
3.4. Derecho de desistimiento
Ausencia de derecho de desistimiento respecto a los Servicios: se recuerda que, de conformidad con el artículo L. 221-28 12° del Código de Consumo francés, el Cliente no dispone del derecho de desistimiento previsto en el artículo L. 221-18 del Código de Consumo francés respecto a los Servicios objeto de las presentes.
3.5. Cancelación o modificación por parte del Cliente
Los Servicios están exclusivamente sujetos a las condiciones de cancelación y/o de modificación previstas en las Condiciones Particulares y en las Condiciones de Cancelación, y se resumen en el Correo Electrónico de Confirmación.
En función de las Condiciones Particulares o de las Condiciones de Cancelación, el Hôtel Grand Cœur Latin estará facultado para facturar gastos de cancelación y, en su caso, la totalidad o parte del precio de los Servicios reservados, que se deducirán de los importes pagados por anticipado, en su caso, o del importe retenido en concepto de garantía (si la reserva no ha sido objeto de pago anticipado), siendo el excedente facturado al Cliente. El Hôtel Grand Cœur Latin se reserva igualmente la posibilidad de poner nuevamente a la venta el Servicio reservado en cuestión.
Los anticipos (cantidades abonadas por adelantado) no serán objeto de ningún reembolso más allá de la fecha límite prevista por las Condiciones de Cancelación y/o de modificación de la reserva, comunicada al Cliente en las Condiciones Particulares o en las Condiciones de Cancelación en el momento de la reserva y/o de la confirmación de la reserva.
3.6. Cancelación por parte del Hôtel Grand Cœur Latin
En el caso de que el Hôtel Grand Cœur Latin renuncie a ejecutar el Contrato, se recuerda que el Cliente tiene derecho a percibir una indemnización igual (i) al importe del anticipo abonado por el Cliente o (ii) al doble de los anticipos abonados por el Cliente.
3.7. Servicio de Alojamiento: Interrupción de la estancia
En cualquier caso, en caso de interrupción de la estancia por parte del Cliente por cualquier motivo, incluido en caso de comportamiento contrario a las normas de buena conducta mencionadas en el artículo 4.9, este último estará obligado a abonar al Hôtel Grand Cœur Latin la totalidad del precio fijado que figura en el Correo Electrónico de Confirmación, sin que pueda concedérsele ningún reembolso de ningún tipo por dicho motivo.
En caso de pago anticipado, dicho importe se retendrá de los importes pagados por anticipado.
En el supuesto de que la reserva no haya sido objeto de pago anticipado, el Hôtel Grand Cœur Latin deducirá el importe adeudado de las cantidades retenidas en concepto de garantía.
3.8. No presentación (No-show)
En función de las Condiciones Particulares o de las Condiciones de Cancelación, el Hôtel Grand Cœur Latin estará facultado para facturar gastos de cancelación y, en su caso, la totalidad o parte del precio de los Servicios reservados, que se deducirán de los importes pagados por anticipado, en su caso, o del importe retenido en concepto de garantía (si la reserva no ha sido objeto de pago anticipado). El Hôtel Grand Cœur Latin se reserva igualmente la posibilidad de poner nuevamente a la venta el Servicio reservado en cuestión.
3.9. Irregularidad de la reserva
Cualquier reserva o pago que sea irregular, inoperante, incompleto o fraudulento por un motivo imputable al Cliente implicará la cancelación de la reserva, sin perjuicio de cualquier acción civil o penal contra este último.
En función de las Condiciones Particulares o de las Condiciones de Cancelación, el Hôtel Grand Cœur Latin estará facultado para facturar gastos de cancelación y, en su caso, la totalidad o parte del precio de los Servicios reservados, que se deducirán de los importes pagados por anticipado, en su caso, o del importe retenido en concepto de garantía (si la reserva no ha sido objeto de pago anticipado). El Hôtel Grand Cœur Latin se reserva igualmente la posibilidad de poner nuevamente a la venta el Servicio reservado en cuestión.
3.10. Reclamaciones – Información
Las reclamaciones relativas a una compra y/o a la inejecución o mala ejecución de los Servicios deben, para facilitar su tramitación, ponerse en conocimiento del Hôtel Grand Cœur Latin por escrito en los datos de contacto indicados en la pestaña «Contáctenos» del Sitio.
ARTÍCULO 4 – CONDICIONES DE ESTANCIA EN EL HÔTEL GRAND CŒUR LATIN Y OTRAS CONDICIONES APLICABLES A LOS SERVICIOS
4.1. Animales de compañía
Los animales no están admitidos en el Hôtel Grand Cœur Latin, ni en las habitaciones ni en las zonas comunes, por razones de higiene, seguridad y confort de la clientela.
Por excepción, de conformidad con lo dispuesto en el artículo L.241-3 del Código de Acción Social y Familias francés, los perros guía y los perros de asistencia que acompañen a personas con discapacidad están admitidos sin restricciones.
Cualquier incumplimiento de esta norma podrá implicar la denegación de acceso al establecimiento o la rescisión inmediata de la estancia, sin indemnización, así como la facturación de eventuales daños o gastos de limpieza adicionales imputables al Cliente.
Las normas relativas a la tranquilidad y seguridad de los Clientes son objeto de apreciación discrecional por parte del Hôtel Grand Cœur Latin.
4.2. Hôtel Grand Cœur Latin & Spa
Las condiciones de acceso a la piscina y, en particular, el reglamento interno del Hôtel Grand Cœur Latin & Spa están expuestos en el Hôtel Grand Cœur Latin.
La presencia de un padre/madre o de un adulto responsable es obligatoria para supervisar el baño de los niños.
4.3. Wi-Fi y acceso a la red
El uso del Wi-Fi es gratuito para los Clientes.
La descarga ilegal está estrictamente prohibida y es responsabilidad exclusiva del Cliente.
El Cliente se compromete a que los recursos informáticos puestos a su disposición por el Hôtel Grand Cœur Latin no sean utilizados de ningún modo para fines de reproducción, representación, puesta a disposición o comunicación al público de obras o de cualquier objeto protegido por un derecho de propiedad intelectual o por un derecho afín, sin la autorización previa de los titulares de los derechos sobre cualquier contenido protegido en virtud de las disposiciones del Código de Propiedad Intelectual francés.
El Cliente garantizará e indemnizará, a sus expensas, al Hôtel Grand Cœur Latin frente a cualquier acción y/o reclamación procedente de un tercero que invoque la violación de un derecho de propiedad intelectual, y asumirá todos los costes y daños y perjuicios asociados.
A este respecto, el Cliente indemnizará en particular todos los perjuicios, daños o costes (incluidos los honorarios razonables de abogado y las costas judiciales) incurridos por el Hôtel Grand Cœur Latin en relación con una acción de esta naturaleza, así como todas las cantidades abonadas en concepto de acuerdos transaccionales y/o daños y perjuicios en que el Hôtel Grand Cœur Latin pudiera ser condenado a pagar.
4.4. Normas de buena conducta
El Cliente acepta y se compromete a utilizar las instalaciones del Hôtel Grand Cœur Latin de manera razonable y con respeto por la imagen del Hôtel Grand Cœur Latin. Asimismo, el Cliente se compromete a no perturbar la tranquilidad del Hôtel Grand Cœur Latin. Cualquier comportamiento contrario a las buenas costumbres, al orden público, a la imagen y a la reputación del Hôtel Grand Cœur Latin podrá autorizar al Hôtel Grand Cœur Latin a pedir al Cliente que abandone el establecimiento, de inmediato y sin ninguna indemnización. El Cliente estará obligado a abonar al Hôtel Grand Cœur Latin la totalidad del precio fijado que figura en el Correo Electrónico de Confirmación, sin que pueda concedérsele ningún reembolso o indemnización de ningún tipo por dicho motivo.
En el caso de que no se haya efectuado ningún pago todavía, el Cliente deberá liquidar el precio de las prestaciones consumidas antes de abandonar el Hôtel Grand Cœur Latin.
4.5. Daños
Durante la estancia, el Cliente es responsable de la habitación puesta a su disposición así como de su mobiliario.
El Cliente se compromete a utilizar las instalaciones del Hôtel Grand Cœur Latin puestas a su disposición de forma adecuada y a no causar daños, devolviéndolas en el estado de limpieza conforme al estado en que se encontraban en el momento de su primer acceso a las instalaciones en cuestión.
En general, el Cliente asume la responsabilidad de las consecuencias derivadas de sus negligencias, faltas, errores y, más en general, de todos los daños, directos e indirectos, materiales o inmateriales, causados a terceros o al Hôtel Grand Cœur Latin y cuya producción esté relacionada con los Servicios.
En caso de daños o deterioros no declarados antes de la salida del Cliente (check-out), el Hôtel Grand Cœur Latin se reserva el derecho de cargar la cantidad necesaria para los trabajos de restauración, así como los eventuales gastos accesorios relacionados con la inmovilización de la habitación durante ese período. El Hôtel Grand Cœur Latin proporcionará una factura al Cliente por dichos gastos.
El Cliente se compromete a no perjudicar al Hôtel Grand Cœur Latin en general, a no perturbar la explotación del Hôtel Grand Cœur Latin ni a atentar contra la seguridad del Hôtel Grand Cœur Latin así como la de las personas que se encuentren en él, reservándose el Hôtel Grand Cœur Latin el derecho de intervenir si es necesario.
4.6. Seguridad
El Hôtel Grand Cœur Latin dispone de medidas de vigilancia. Se ha instalado videovigilancia en la recepción y en los espacios comunes del Hôtel Grand Cœur Latin con el fin de garantizar la seguridad de los bienes y de las personas. Las habitaciones disponen de cajas fuertes a disposición de los Clientes.
No obstante, se recomienda a los Clientes que sean prudentes, en particular en lo que respecta a los objetos de gran valor. Se recuerda a este respecto que las habitaciones del Hôtel Grand Cœur Latin disponen de cajas fuertes. Se recomienda en particular a los Clientes que no dejen ningún objeto de valor a la vista (especialmente en las habitaciones y en los espacios comunes).
Sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas aplicables a la responsabilidad del hotelero, el Hôtel Grand Cœur Latin declina toda responsabilidad en caso de robo, pérdida o deterioro de los objetos de valor del Cliente.
El Cliente se compromete a informar a la Dirección del Hôtel Grand Cœur Latin antes de su salida (check-out), en el caso de que, durante su estancia, sea víctima de un accidente o de que alguno de sus objetos de valor resulte dañado, perdido o robado.
4.7. Política de no fumadores
Siendo la prohibición general de fumar aplicable en Francia desde el 2 de enero de 2008 en los lugares cerrados y cubiertos, queda por tanto prohibido fumar en todo el Hôtel Grand Cœur Latin, que es un establecimiento completamente libre de humo.
Por consiguiente, si se detecta un olor persistente a humo en la habitación tras la salida del Cliente, se aplicará automáticamente una noche adicional (a la tarifa de la última noche) en el momento de la salida (check-out) del Cliente para sufragar los gastos de limpieza de la habitación y compensar la imposibilidad del Hôtel Grand Cœur Latin de acoger a un nuevo cliente en dicha habitación.
ARTÍCULO 5 – DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS
El Sitio permite al Cliente reservar uno o varios Servicio(s) en el Hôtel Grand Cœur Latin. Las características esenciales de los Servicios están descritas en el Sitio.
Las fotografías presentadas en el sitio del Servicio tienen un valor meramente indicativo. Aunque se realizan todos los esfuerzos posibles para que las fotografías, representaciones gráficas y los textos reproducidos para ilustrar el Hôtel Grand Cœur Latin y/o los Servicios presentados ofrezcan una visión lo más exacta posible de las prestaciones de alojamiento, etc. propuestas, pueden producirse variaciones, en particular como consecuencia de cambios de mobiliario o de eventuales renovaciones.
En caso de duda, o para obtener información complementaria sobre los Servicios, es posible contactar con el Hôtel Grand Cœur Latin por correo electrónico o por teléfono a través de la pestaña «Contáctenos» del Sitio.
En cualquier caso, el Hôtel Grand Cœur Latin no podrá ser considerado responsable de los errores no sustanciales que puedan producirse a este respecto.
El Sitio menciona en particular la siguiente información:
- las características esenciales de los Servicios propuestos;
- los Servicios Accesorios propuestos, en su caso;
- los precios;
- las modalidades de pago;
- las CGV incluidas las Condiciones Particulares y/o las Condiciones de Cancelación.
ARTÍCULO 6 – CONDICIONES FINANCIERAS
6.1. Precio de los Servicios
Para los Servicios de Alojamiento, el precio correspondiente a la reserva se indica antes, durante y después de la reserva y se entiende por habitación, para el número de persona(s), las fechas y los Servicios de Alojamiento y, en su caso, los Servicios Accesorios seleccionados por el Cliente.
Para los Servicios de Spa, el precio correspondiente a la reserva se entiende para la prestación elegida por el Cliente, en la fecha y horario seleccionados por el Cliente y en las condiciones recordadas en el Correo Electrónico de Confirmación.
Para los Servicios de Desayuno, las condiciones financieras están disponibles en el Sitio.
En función de las Condiciones de Cancelación aplicables, podrán facturarse al Cliente determinados gastos en caso de cancelación de la reserva o de no presentación del Cliente.
El precio de los Servicios se indica en el Sitio en euros e incluye todos los impuestos, a excepción de los impuestos legalmente devengados y recaudados por cuenta de terceros, en particular la tasa turística. Estos impuestos no están incluidos en el precio y son pagaderos en el lugar durante la estancia, salvo indicación contraria en el Correo Electrónico de Confirmación. El importe aplicable es el vigente en la fecha de la estancia, de conformidad con la normativa y las deliberaciones de la colectividad territorial competente.
El precio de los Servicios incluye únicamente las prestaciones estrictamente mencionadas en el Correo Electrónico de Confirmación. Las prestaciones complementarias a los Servicios, susceptibles de ser proporcionadas por el Hôtel Grand Cœur Latin durante la estancia del Cliente y/o su Servicio de Spa y/o de Desayuno y/o Servicios Accesorios, se añadirán al precio mencionado en el Correo Electrónico de Confirmación.
El Hôtel Grand Cœur Latin presta la mayor atención a la exactitud de los precios de los Servicios presentados en su Sitio. No obstante, en caso de error manifiesto de precio, el Hôtel Grand Cœur Latin se reserva el derecho a no prestar los Servicios cuyo precio sea manifiestamente erróneo. En tal caso, el Hôtel Grand Cœur Latin informará al Cliente y, según el caso, le enviará un nuevo Correo Electrónico de Confirmación si el Cliente desea mantener su reserva al precio efectivamente aplicable, o cancelará los Servicios en cuestión y procederá al reembolso del precio eventualmente prepagado por el Cliente.
El Hôtel Grand Cœur Latin puede modificar los precios indicados en el Sitio en cualquier momento y sin previo aviso. No obstante, los precios modificados solo se aplicarán a las reservas posteriores a la entrada en vigor de los nuevos precios.
Para los Servicios de Desayuno, las condiciones financieras se comunican en el momento de la reserva.
6.2. Condiciones de pago
6.2.1 Pago de los Servicios
Independientemente de las instrucciones de pago, el Cliente se declara personalmente responsable del pago en el caso de que la persona, sociedad o asociación (indicada en el momento de la reserva y que se presenta como garante del pago de los gastos de los Servicios) no pueda pagar una parte o la totalidad del importe de los gastos de los Servicios por cuenta del Cliente.
El pago de las reservas de los Servicios se efectúa mediante tarjeta bancaria (Visa, MasterCard o American Express) en el Sitio directamente o a través del enlace seguro proporcionado por el Hôtel Grand Cœur Latin a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente, o mediante transferencia bancaria exclusivamente.
Las tarjetas de crédito y tarjetas bancarias aceptadas son: Visa®, MasterCard®, American Express® y Carte Bleue®.
El Hôtel Grand Cœur Latin puede aceptar medios de pago diferentes, pero el Cliente debe presentar al Hôtel Grand Cœur Latin la tarjeta bancaria que le permitió garantizar la reserva o realizar el prepago. El Hôtel Grand Cœur Latin también podrá solicitarle que presente un documento de identidad a efectos de prevención del fraude con tarjeta bancaria. El pago de los Servicios puede efectuarse en efectivo (exclusivamente en caso de pago en el lugar ante el Hôtel Grand Cœur Latin, y dentro de los límites de los topes de pago fijados por la legislación francesa).
En el momento de la reserva de un Servicio y/o en el momento de la salida del Cliente (check-out), de acuerdo con las condiciones que le son comunicadas en el Sitio, en las CGV, en las Condiciones Particulares y en las Condiciones de Cancelación, el Cliente comunica sus datos bancarios a través de la interfaz segura enviada por el Hôtel Grand Cœur Latin a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente para (i) garantizar su reserva de los Servicios, o para (ii) prepagar la totalidad o parte de los Servicios antes de su estancia, o para (iii) finalizar el procedimiento de check-out. Estas modalidades de pago se recuerdan en el Correo Electrónico de Confirmación.
La política de garantía/prepago varía en función del Servicio y de la política tarifaria aplicable a la tarifa reservada.
(i) Garantía de reserva de los Servicios
Si las Condiciones Particulares así lo prevén, el Cliente no procede al pago de los Servicios en el momento de su reserva en el Sitio, sino que facilita sus datos bancarios a título de garantía, exclusivamente a través de la interfaz segura enviada por el Hôtel Grand Cœur Latin a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente. En este caso, la tarjeta bancaria del Cliente no es cargada en el momento de la reserva en el Sitio y el Cliente procede al pago de su reserva en el lugar directamente ante el Hôtel Grand Cœur Latin.
Además, el Hôtel Grand Cœur Latin podrá, en el caso de una reserva de estancia, el día de la llegada del Cliente (check-in), solicitar una huella de la tarjeta de crédito del Cliente a título de garantía, por el importe total de los servicios consumidos durante la estancia para cubrir los eventuales daños causados por el Cliente. Asimismo, en el momento de la realización de la huella, se efectuará una preautorización de cargo en la tarjeta de crédito (por un importe indicado en las Condiciones Particulares o en las Condiciones de Cancelación, según el caso, sobre el conjunto de los servicios reservados y una provisión sobre los servicios consumidos), a efectos de (i) verificación de la tarjeta bancaria (en cuyo caso, la cantidad es reembolsada al Cliente en los plazos aplicados por el banco del Cliente) y/o (ii) bloqueo de una cantidad que puede ser cargada por el Hôtel Grand Cœur Latin en caso de cancelación tardía o de no presentación del Cliente («no-show»), (según las condiciones previstas en el artículo 3.7 de las presentes y la política prevista en las Condiciones Particulares de la Tarifa Reservada y/o en la Política de Cancelación). Estas cantidades no estarán sujetas al IVA en tanto que indemnizaciones a tanto alzado abonadas en reparación del perjuicio sufrido por nuestro establecimiento.
(ii) Prepago de los Servicios
De acuerdo con las Condiciones Particulares y las Condiciones de Cancelación, el pago se efectúa:
- Bien en su totalidad en el momento de la reserva;
- Bien en parte en el momento de la reserva. Este prepago tendrá la calificación de anticipo. El Cliente será invitado a liquidar el saldo de su reserva antes de la fecha límite de cancelación indicada en las Condiciones Particulares y/o en la Política de Cancelación recordada en el Correo Electrónico de Confirmación. Para el pago del saldo de la reserva, los pagos pueden efectuarse mediante tarjeta bancaria, a través de la interfaz segura enviada por el Hôtel Grand Cœur Latin a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente, o por transferencia bancaria y exclusivamente en euros. El Hôtel Grand Cœur Latin no podrá ser considerado responsable de eventuales cargos adicionales solicitados por las entidades bancarias a este respecto. En caso de pago por transferencia bancaria, el Cliente debe asegurarse de que su nombre y sus fechas de estancia estén especificados en la orden de transferencia y de enviar al Hôtel Grand Cœur Latin una copia de la confirmación del pago emitida por el banco del Cliente. El Hôtel Grand Cœur Latin se reserva el derecho de cancelar la reserva sin previo aviso si los importes de anticipo requeridos y/o el pago del saldo de la reserva no se abonan en los plazos previstos.
En el supuesto de que, sea cual sea el motivo (oposición, denegación del centro emisor, etc.), el cargo de las cantidades adeudadas por el Cliente resultase imposible, la reserva quedaría inmediatamente cancelada. El Cliente será informado por correo electrónico a la dirección indicada por el Cliente en el momento de la reserva.
Corresponde al Cliente registrar e imprimir su certificado de pago si desea conservar sus datos bancarios relativos a su transacción.
Se enviará al Cliente una factura proforma en formato electrónico a la dirección de correo electrónico comunicada por el Cliente en el momento de su reserva; si el Cliente desea recibir una factura proforma en formato papel, deberá solicitarlo expresamente al Hôtel Grand Cœur Latin.
Se precisa que el prepago de los Servicios calificado de anticipo podrá ser reembolsable o no reembolsable de acuerdo con las Condiciones Particulares/Condiciones de Cancelación. En el caso de que los anticipos sean calificados de reembolsables, serán reembolsados al Cliente si este cancela antes de la fecha límite de cancelación especificada en las Condiciones de Cancelación. En caso de cancelación por parte del Cliente después de dicha fecha límite de cancelación, no se efectuará ningún reembolso de los anticipos, sin perjuicio del eventual cargo/pago del saldo del importe adeudado en virtud de los Servicios reservados. En el caso de que los anticipos sean calificados de no reembolsables, serán retenidos por el Hôtel Grand Cœur Latin independientemente de la fecha de cancelación por parte del Cliente, ya que se abonan en concepto del ejercicio de la facultad de desistimiento (sin perjuicio del eventual cargo/pago del saldo del importe adeudado en virtud de los Servicios reservados). Estos anticipos no estarán sujetos al IVA en tanto que indemnizaciones a tanto alzado abonadas en reparación del perjuicio sufrido por nuestro establecimiento.
Cuando el Cliente no haya prepagado íntegramente el importe total de la estancia a más tardar en el momento de su salida (check-out), el saldo del importe total de la estancia incluidos los impuestos será cargado y/o facturado a la salida del Cliente.
En todos los casos, a la salida del Cliente (check-out), los demás Servicios y Servicios Accesorios consumidos por el Cliente durante la estancia también le son facturados.
6.2.2 Cargo en el check-out o tras el check-out
En la medida en que determinadas cantidades no hayan sido íntegramente abonadas en la fecha de salida, el Hôtel Grand Cœur Latin tiene la facultad de facturar y cargar dichas cantidades en un plazo de diez (10) días a contar del check-out, mediante la huella realizada en la reserva o la realizada en el check-in, a título de ejemplo (estos ejemplos no siendo limitativos), por servicios consumidos no pagados, consumos del minibar en la habitación, daños, roturas, robos, impago, envío de un objeto olvidado, servicios de lavandería del cliente, pérdida de las llaves de la habitación o de la caja fuerte, etc.
6.3. Precio de los Servicios – Niños
Los precios de los Servicios aplicables difieren en función de la edad del niño y del servicio en cuestión, de la siguiente manera:
- para los Servicios de Alojamiento, el precio aplicable a los niños se refiere a los niños hasta la edad de diecisiete (17) años inclusive;
- para los Servicios de Desayuno, el precio aplicable a los niños se refiere a los niños hasta la edad de diez (10) años inclusive;
- para los Servicios de Spa, el precio aplicable a los niños es idéntico al de los adultos.
ARTÍCULO 7 – PROPIEDAD INTELECTUAL
El conjunto de los elementos que figuran en los soportes de comunicación del Hôtel Grand Cœur Latin, y en particular en el sitio web (textos, imágenes, fotografías, vídeos, grafismos, logotipos, marcas, denominaciones sociales, nombres comerciales, manual de identidad corporativa, bases de datos, arquitectura del sitio, etc.), está protegido por las disposiciones del Código de Propiedad Intelectual francés y permanece como propiedad exclusiva del Hôtel Grand Cœur Latin.
Cualquier reproducción, representación, modificación, adaptación, difusión, explotación total o parcial de estos elementos, por cualquier procedimiento que sea, sin la autorización escrita y previa del establecimiento, está estrictamente prohibida y puede constituir un acto de infracción que compromete la responsabilidad civil y penal de su autor.
La consulta o la reserva en línea no implica ninguna transferencia de derechos de propiedad intelectual a favor del Cliente.
Las marcas y logotipos reproducidos son marcas registradas. Cualquier uso no autorizado está prohibido.
ARTÍCULO 8 – DATOS PERSONALES
En el marco de la ejecución de los Servicios o del tratamiento de un pedido, el Hôtel Grand Cœur Latin procede al tratamiento de datos de carácter personal de los Clientes y de los usuarios del Sitio, en las condiciones previstas en la Política de Privacidad disponible aquí.
ARTÍCULO 9 – FUERZA MAYOR Y REUBICACIÓN
Ninguna de las Partes podrá ser considerada responsable frente a la otra Parte en caso de incumplimiento de sus obligaciones resultante de un caso de fuerza mayor. Queda expresamente acordado que la fuerza mayor suspende, para las Partes, la ejecución de sus obligaciones recíprocas y que cada Parte soporta los gastos derivados de ello. Se consideran como casos de fuerza mayor los casos habitualmente reconocidos por la jurisprudencia del Tribunal de Casación francés. Si el caso de fuerza mayor llegara a durar más de treinta (30) días a contar de su producción, las presentes CGV podrán ser rescindidas por cualquiera de las Partes sin que ninguna de ellas pueda pretender la atribución de daños y perjuicios. Se precisa, a todos los efectos, que los eventos de conveniencia personal no se consideran eventos de fuerza mayor.
En caso de fuerza mayor, de evento excepcional o de imposibilidad de realizar el Servicio y en particular de poner a disposición del Cliente la habitación del Hôtel Grand Cœur Latin reservada, el Hôtel Grand Cœur Latin se reserva la posibilidad de alojar, total o parcialmente, al Cliente en un hotel de categoría equivalente o de realizar un Servicio de la misma naturaleza, previa aceptación del Cliente. Los gastos razonables relativos al traslado (eventual coste adicional de la habitación, del transporte y de una llamada telefónica) entre los dos hoteles corren a cargo del Hôtel Grand Cœur Latin.
ARTÍCULO 10 – EVOLUCIÓN / MODIFICACIÓN DE LAS CGV
El Hôtel Grand Cœur Latin invita al Cliente a leer atentamente las CGV antes de cada reserva y/o compra, ya que estas pueden haber sido modificadas.
Las CGV pueden ser modificadas y/o completadas en cualquier momento por el Hôtel Grand Cœur Latin. En tal caso, la nueva versión de las CGV será publicada en el Sitio en un formato legible y accesible a fin de permitir al Cliente acceder a las mismas y tomar fácilmente conocimiento de ellas.
Las CGV así modificadas/completadas entrarán en vigor a partir de su publicación en el Sitio y se aplicarán automáticamente únicamente a las compras y/o reservas efectuadas después de su publicación. Las compras y/o reservas anteriores a la fecha de publicación se regirán por la versión anterior de las CGV.
El Cliente puede conservar las presentes CGV en soporte duradero procediéndose a su impresión. En caso de reserva y/o compra efectuada en el Sitio, las CGV, las Condiciones Particulares o las Condiciones de Cancelación, según el caso, así como la Política de Privacidad se incluirán en el Correo Electrónico de Confirmación enviado al Cliente, permitiéndole descargarlas y/o imprimirlas.
ARTÍCULO 11 – DISPOSICIONES GENERALES
En el supuesto de que alguna de las estipulaciones del Contrato fuera declarada nula, inaplicable o inoponible por cualquier jurisdicción competente, las demás disposiciones seguirán siendo válidas, aplicables y oponibles, salvo disposición contraria de dicha jurisdicción.
Si las CGV fueran a ser objeto de traducción a otra lengua extranjera, la lengua francesa prevalecería sobre cualquier otra traducción en caso de controversia, litigio, dificultad de interpretación o de ejecución de las presentes condiciones y, de forma más general, en lo que respecta a las relaciones existentes entre las Partes.
ARTÍCULO 12 – DERECHO APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
12.1. El Contrato está regido e interpretado de conformidad con el derecho francés, conforme al Reglamento CE 593/2008 de 17 de junio de 2008, sin obstaculizar las disposiciones imperativas protectoras eventualmente aplicables del país de residencia de los consumidores.
12.2. Cualquier Cliente que desee ejercer su derecho de desistimiento de conformidad con el artículo 3.4.2 o en caso de controversia relacionada con la aplicación y/o interpretación del Contrato o de los Servicios, el Cliente puede dirigirse al Hôtel Grand Cœur Latin cuyos datos de contacto figuran a continuación:
Hôtel Grand Cœur Latin, 20 rue Cujas, 75005 París, Francia
Tel. +33 1 89 40 57 40
Correo electrónico: direction@hotelgrandcoeurlatin.com
12.3. En caso de litigio entre el Hôtel Grand Cœur Latin y el Cliente, estos procurarán encontrar una solución amistosa.
A falta de acuerdo amistoso, el Cliente es informado de que tiene la posibilidad de recurrir a un procedimiento de mediación convencional o a cualquier otro procedimiento de modo alternativo de resolución de diferencias.
El Cliente tiene la posibilidad, para cualquier diferencia o litigio denominado de consumo, de conformidad con el artículo L612-1 del Código de Consumo francés, de someter gratuitamente su caso al mediador de consumo del que depende el Hôtel Grand Cœur Latin, a saber la Association des Médiateurs Européens (AME CONSO), en un plazo de un (1) año a contar de la reclamación escrita dirigida al Hôtel Grand Cœur Latin.
La sumisión al mediador de consumo deberá efectuarse:
- bien cumplimentando el formulario previsto a tal efecto en el sitio web de la AME CONSO: www.mediationconso-ame.com;
- bien mediante carta dirigida a la AME CONSO, 197 Boulevard Saint-Germain - 75007 París.
El Cliente sigue siendo libre de recurrir o no a la mediación.
Una vez dictada la decisión del mediador, cada Parte es libre de aceptar o rechazar la solución propuesta por el mediador.
12.4. El Cliente puede, si así lo desea, en lo que respecta a la venta en línea de los Servicios, recurrir al servicio de resolución en línea de litigios (RLL) propuesto por la Comisión Europea de conformidad con el artículo 14.1 del Reglamento (UE) N.°524/2013 del parlamento europeo y del consejo de 21 de mayo de 2013. Esta plataforma está accesible en la siguiente dirección: https://consumer-redress.ec.europa.eu/index_fr. El recurso a la mediación es un mecanismo alternativo que no constituye una condición previa al ejercicio de una acción judicial.
12.5. Todas las dificultades relativas a la interpretación, ejecución y extinción del Contrato, de las condiciones generales de venta o de los servicios serán sometidas, a falta de acuerdo amistoso en las condiciones arriba indicadas, a la competencia exclusiva de los Tribunales competentes de París. Por excepción a lo anterior, el cliente-consumidor puede optar por someter cualquier litigio ante cualquiera de las jurisdicciones territorialmente competentes en virtud del Código de Procedimiento Civil francés, o ante la jurisdicción del lugar donde residía en el momento de la celebración del contrato o de la producción del hecho dañoso, de conformidad con el artículo R. 631-3 del Código de Consumo francés.
12.6. De conformidad con el artículo L. 223-1 del Código de Consumo francés, el Cliente tiene la posibilidad de inscribirse gratuitamente en una lista de oposición a la prospección telefónica Bloctel (www.bloctel.gouv.fr) con el fin de no ser contactado telefónicamente por un profesional con fines de prospección comercial, salvo cuando se trate de solicitudes que intervienen en el marco de la ejecución de un contrato en curso y que tengan relación con el objeto de dicho contrato.